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企业品牌防火墙三环节介绍

作者:杭州网站制作来源:www.lanyun2009.com时间:2019-11-01

品牌危机,其实无处不在。现在,互联网信息量传递的速度比较快,基于这一点,很容易被一些竞争对手或者水军找到漏洞,进行一顿操作,企业负面消息就回马上蔓延开。企业需要做的是对品牌,进行有效的保护。建议企业做一下品牌防火墙。

品牌防火墙的实质就是品牌危机管理,它建立于企业文化这一坚强的基石之上,并以企业的危机意识为前提。品牌防火墙由下列三个环节构成:危机预警 → 危机应对 → 危机平息+危机转化。

危机预警

品牌危机无法预见在何时何地以何种形式发生,但“迟早会发生”。危机预警为预防、避免和化解品牌危机提供必要的准备。

品牌防火墙对危机预警环节的有以下四个方面的要求:

1. 组建品牌防火墙领导小组。小组成员要求具有较高专业素质和较高领导职位,小组的主要任务是制定和审核品牌危机应对方案,并带领和督导企业全体成员清除品牌危机险情,积极应对和妥善化解危机,避免或减轻危机对品牌乃至整个企业的冲击,甚至把危机转化成品牌形象提升的契机。

2. 建立品牌防火墙监测系统。依靠高度灵敏、准确及时的监测系统,洞察品牌危机先兆,为处置品牌潜在危机制定积极的应对预案,并尽可能避免品牌危机的实际发生。

3. 建立和谐良好的公共关系。品牌危机的发生往往伴随着工商、质检等国家部门、社会媒体和公众的强烈关注,和谐良好的的公众关系明智、有益、必要,它能能帮助企业在第一时间得到品牌危机的相关信息,为企业及早和妥善处置赢得先机,甚至可能把危机消灭于萌芽状态,最大限度减少危机的冲击。这是一个经济、安全、高效的品牌危机预警方法。

4. 加强品牌防火墙教育和培训。增强企业品牌危机管理的意识,提高品牌危机护盾的应用技能,一旦品牌危机发生,企业将拥有科学的应变方案和较强的承受能力。

危机应对

行动胜于语言——启动任务编组,统筹应对资源,展开事故处置,进行公众沟通。启动危机应对程序要果断出击,迅速行动,积极应对。


启动危机应对程序:

1. 启动任务编组:迅速成立各任务小组——紧急应变小组、事故处理小组和应对督导小组。紧急应变小组负责提供应变初步方案,并控制危机避免事态扩大;危机处理小组负责接管事件的后续发展与善后平息任务;营运督导小组则负责确保日常营运能够持续下去。

2. 统筹应对资源:根据危机的实际情况合理统筹企业的各项资源,人员、预算和设施,以保障一系列的应对措施得以快速有效实施。

3. 展开事故处置:摸清突发事件的基本情况,判别事件产生的原因和影响,查明事件涉及的公众对象,全面展开消除危机影响的具体各项工作,并积极组织企业力量进行深度实施。

4. 进行公众沟通:品牌危机事件不能仅凭简单的问题处理来解决,要与公众进行全方位沟通。在危机爆发的重要关头,与以下五类对象保持沟通对控制公众的情绪和掌控局面极其重要——受害者、媒体、内部员工、上级部门和相关部门:

①与受害者的沟通是第一位的。应当确定专人与受害者进行接触、确定危机责任方的承诺内容与承诺方式、制定损害赔偿方案和善后工作方案等。

②与媒体的沟通。确定配合新闻媒体工作的具体方式,向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况、企业的态度和采取的措施,并在有关媒体发表公告。

③与内部员工的沟通。向员工讲明危机真相和企业采取的具体措施,搜集了解员工的意见建议并做好耐心细致的解释工作,传达挽回不良影响和保持企业形象的信心和具体措施。

④与主管部门的沟通。要向上级主管部门及时和客观地汇报事态发展情况,求得帮助指导。

⑤与相关部门的沟通。应当根据具体情况,及时向合作伙伴、金融界、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件及其处理措施。

危机平息+危机转化

危机应对环节的完成不等于危机已经安然度过,更没达到品牌防火墙的最后一层。要做好善后工作,坚决避免“野火烧不尽,春风吹又生”。危机平息主要针对遗留问题和滞后效应做好两方面的善后工作,是对危机事件的平息,对危机影响的消除和对品牌状态的复原。危机转化则提出了更高的要求——把危机转化成品牌形象提升的契机,将危机转化为机会和动力,甚至化腐朽为神奇;对危机进行事后总结和归纳,让品牌防火墙更加完善,更加坚固,让品牌和企业更加稳固,更加成熟。

品牌防火墙可以帮助企业,面对一些危机,进行有效的处理和解决。把负面影响,降低到最低点。

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