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杭州品牌形象墙之如何建立企业良好的口碑

作者:杭州网站制作来源:www.lanyun2009.com时间:2020-03-07

口碑营销的定义

口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品或服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品或服务的良好评价。人们通过口碑了解公司产品,梳理品牌,加强市场认知度,最终达到企业销售产品或服务的目的。

需要明确的是,口碑是目标,营销是手段,产品是基石。只有以优质的产品或服务,辅助良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果。如果产品或服务很次,再好的营销手段,获得的也将会是负面的口碑效果。

 

口碑营销的特征 

可信性非常高

从线下来看,口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中,熟人关系彼此之间的可信度很高。

从线上来看,口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中,他们之间已经建立起了一个相对稳定的关系,可信度也比较高。

传播成本低

如果产品或服务能超过用户预期,用户主动传播,降低了宣传成本甚至是零成本。而且如果产品好,口碑营销获得的用户忠诚度高,回购率就很高。

具有团体性

物以类聚人以群分,不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点,同一消费群体他们消费相近,品牌偏好类似。只要营销某消费群体中的一个或几个,就会通过口碑快速传播开。

 

口碑营销的步骤

确定谈论者

进行口碑营销的第一步就是进行角色设置,是你的粉丝、用户、媒体、员工、制造商、还是其他?因为确定最主要的谈论者,才能有针对性的进行口碑营销。

 

找好话题

所谓找好话题就是给用户一个谈论的理由,可供用户谈论的话题是口碑营销的核心。可从产品或服务本身、价格、外观、活动、代言人等方面入手。

 

利用好传播工作

可以利用传统的新闻稿,也可以利用APP、微信、微博、论坛、群组等媒体渠道传播。注意网络是把双刃剑,好的东西容易扩散,坏的影响更容易扩散。所以要做到诚信、不欺瞒、不作恶。遇到负面的消息,要及时反应,不要让事件扩大化,需要站在用户角度,以用户利益为中心处理问题。

 

企业参与

企业主动参与到热点话题的讨论中,对口碑传播有非常大的促进作用。因为网络中从来不稀缺热门话题,关键是如何找到和产品价值及企业理念相契合的接触点,这样会让企业形象和产品进行口碑传播。

 

跟踪和处理

跟踪和处理属于事后检测环节。跟踪是为了监控口碑营销的效果,处理是为了进行正面口碑营销的引导,和负面口碑营销对应。

口碑营销效果相对比较难量化,可以观察口碑在网络上的发酵情况,透过关键字词分析,每日热门口碑话题分析等指标检测。

 

如何引发口碑营销

口碑营销利用的是人的显摆与分享心理,我们可以从用户心理需求入手,从新奇、快乐、故事、关怀、互惠、利诱、共鸣等方面入手。

经验分享

引发口碑营销的人的各种情感是丰富的,既可以从单一方面切入,也可以多个方面共同具备。例如,同时满足新奇、快乐的情况下,同时给人以共鸣的感觉。如果能做到多种感觉的触发,则更容易引发口碑营销。

 

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