近年来，社交媒体已经成为流行的营销工具，是快速展开商务活动、建立用户数据库、销售产品和服务的平台之一。
当下，社交媒体营销成本在大部分电商的营销预算中，其实只占据了很小部分。虽然社交媒体营销的成本很低，但丝毫不会影响到其营销效果。
近期，美国杜克大学的一份调查报告显示，目前电商行业的社交媒体营销投资约占总营销预算的9%，但该数据在未来五年内将会扩大至22%。
电商从业者已经意识到社交媒体在沟通用户、促进销售、品牌宣传等方面的重要作用。形形色色的社交媒体，微信、微博、QQ、Facebook、Twitter、LinkedIn和Instagram等，在我们的生活中早已不可或缺。我们每天都在使用社交媒体进行聊天沟通、寻找信息，甚至销售或购买商品。
对电商来说，有效的社交媒体营销会获取实实在在的利益和价值。社交网络提供了触及初次用户的新渠道，还可以激活现存用户，并进行品牌宣传。在社交媒体上的简介档案和分享内容，如同20实际50年代实体门店的牌坊和店面一样重要。
用户是电商赖以生存的养料，获取新用户、激活老用户、提升用户留存、构建用户忠诚等等，其实是电商一直在努力运营的重要目标。社交媒体则沟通用户、完善服务和促进交易的理想渠道。
社交网络在电商ROI、消费者、引导消费等方面至关重要，因此电商卖家要尽可能地保证任何社交平台都能够被用户看见。多亏了社交媒体平台，商家才能够和全球几十亿消费者及时沟通。
社交媒体工具可以免费使用，因而是一种性价比较高的营销投资渠道。尤其对于电商刚起步者来说，社交媒体工具就是他们进行营销推广和维系用户的福音。社交媒体的优势数之不尽，例如有助于建立对产品和服务的信任、提升品牌市场形象、扩大用户粉丝群、管理消费者数据等等。
总之，较为简单直观的好处是社交媒体可以帮助卖家销售更多的产品。一旦你在社交网络上与粉丝们建立了友好关系，你就会明白不仅仅是你的品牌形象得到改善了，同时你的钱包也大大鼓起来了：）
1. 社交媒体可以帮助卖家在较合适的频道和粉丝用户沟通。不同类型的用户群体会集中在不同社交媒体的不同区域，例如新兴社交媒体snapchat就是一群热爱生活的年轻用户聚集地，snapchat目前已成为仅次于facebook和instagram的第三大社交媒体。
2. 通过社交媒体可以获取丰富多样的用户反馈，例如Twitter的用户倾向于实用主义，给出的意见往往比较务实。
3. 社交媒体可以帮助客服部门更好地服务用户。如果现存用户或潜在用户关于产品和服务有任何问题，他们可以在社交媒体平台评论，客服人员及时回复即可。
4. 社交媒体可以减少沟通成本。如果你是一个新兴的在线零售商，应该把时间和精力用在线上推广上，而不是昂贵的线下广告上。
社交媒体的营销技巧
社交网络是从内容生产社区演变而来的，并且正在转变成商业的重要入口。电商行业把社交媒体纳入营销策略（从获取用户到销售等环节）的确会获得很大收益。推荐阅读：如何代写原创软文
以下是关于如何较大化利用社交媒体营销的几点建议：
完善用户运营：挖掘用户痛点，保持用户活跃度，完善用户服务。
付费广告较佳化：把用户进行精准细分，针对精准用户投放广告；关注视频广告投放；进行更精准的社交媒体数据分析；进行内容生产，推广品牌文化。
保持行业领先：利用社交媒体分析工具，检查与用户沟通互动以及生产内容的方式，调整社交媒体营销方法。
以Facebook为例， Facebook Analytics就是一款实用便捷、且门槛较低的分析工具。
如果你是销售额几百万的电商卖家，并且有一个Facebook页面，那么你对Facebook页面的Insights一定特别熟悉。近几年，Facebook已经拥有数之不尽的页面分析版本，事实上Facebook自有的Insights功能已经日趋完善，足够满足基本的用户数据分析。
Facebook 官方提供的关于如何使用 Page Insights （页面分析）功能区域的信息（一份针对如何使用Facebook Insights功能的详细指导说明；一份了解常用页面的衡量指标的入门说明），已经足够详细地能够指导初学者入门。
微信
